arvostelu Casino Gurun rehellinen arvio
Kasinon tukitiimi eskaloi asiaa, mikä johti parempaan viestintään ja hänen voittojensa oikea-aikaiseen käsittelyyn. Itävaltalaisen pelaajan tili estettiin varmistusmenettelyn aikana kolmannen osapuolen maksun vuoksi. Kun otimme yhteyttä kasinoon ja tarkastelimme todisteita tarkemmin, kasino suostui maksamaan pelaajan voitot ja sulkemaan hänen tilin. Espanjalainen pelaaja oli tehnyt kaksi tarkasteltavana olevaa nostopyyntöä aiheuttaen huolta varojensa tilasta. Vahvistettuaan, että hänen tilillään ei ollut vahvistuspyyntöä ja että hänen voittonsa oli kertynyt oikealla rahalla, pelaaja sai kotiutuksensa. Suomalainen pelaaja oli tehnyt nostopyynnön, joka oli alun perin sakko, mutta se oli peruttu neljän päivän kuluttua ilman erillistä syytä.
Pelaajan talletusta ei ole hyvitetty.
Pääsimme tämän valituksen hylätyksi, koska meillä ei ole toimivaltaa muuttaa kasinon peruuttamisrajoja. Avattuaan valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti, kasino tarjosi tyydyttävän peruuttamisvaihtoehdon valituksen ratkaisneelle pelaajalle. Portugalilainen pelaaja viivästyi varojen nostamisessa kasinolta, koska heidän maksunsa viivästyi yli kaksi viikkoa ja sai toistuvia tekosyitä. Vaikka he olivat ottaneet yhteyttä tukeen sähköpostitse ja chatissa, he eivät saaneet vastausta. Ongelma ratkesi, kun Valitustiimi puuttui asiaan, mikä johti pelaajan voittojen onnistuneeseen siirtoon. Brasilialainen pelaaja ei ollut saanut voittojaan kasinolta 15 päivään.
Pelaaja oli toimittanut kaikki pyydetyt tiedot, mutta kasino jatkoi asiakirjojen hylkäämistä ja jätti nostot odottamaan. Lopulta pelaajan tili varmistettiin, ja jonkin ajan kuluttua pelaaja vahvisti saaneensa kaikki voittonsa. Portugalilainen pelaaja ei ollut alun perin pystynyt nostamaan yhteensä 200 euroa tililtään, eikä hän ollut saanut vastausta pyyntöönsä.
Pelaajan tiliä ei ole suljettu pyydettäessä.
Asiakastuki oli toistuvasti ilmoittanut hänelle viivästyksistä. Kun pelaajan valitus välitettiin valitustiimille, he olivat kutsuneet Rabona Casinon edustajat mukaan keskusteluun. Kasino vastasi vahvistamalla, että odottavat nostot oli maksettu. Pelaaja vahvisti kotiutuksensa vastaanottamisen, ja valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi. Espanjalaisella pelaajalla oli kolme odottavaa nostoa edelliseltä viikolta, joita ei ollut käsitelty.
Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan 14 päivää ennen kuin ryhtyy toimiin. Pelaaja vahvisti saaneensa voitot 2-3 päivän kuluttua, mikä ratkaisi ongelman. Quebecin pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu.
Kanadalainen pelaaja oli tallettanut kasinotililleen CAD 292,82 (0, ETH) arvosta kryptovaluuttaa, mutta se ei koskaan ilmestynyt. Vaikka kasinon tukitiimi oli toimittanut todisteet onnistuneista tapahtumista blockchainin kautta, hän ei ollut auttanut häntä. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, kasino lopulta lisäsi puuttuvat varat hänen tililleen. Olimme vahvistaneet ratkaisun ja merkinneet valituksen järjestelmäämme „ratkaistuksi“. Kreikkalainen pelaaja oli voittanut ja yrittänyt nostaa 1400 € kolmessa tapahtumassa Spinangalta. Kaikki nostot olivat kuitenkin olleet käsittelyn alkuvaiheessa huomattavan pitkän ajan.
Heinäkuuta ja lähettänyt vaaditut asiakirjat ohjeiden mukaisesti, mutta ei ollut saanut vastausta. Huolimatta siitä, että tarkastusta ei tarvita, talousosasto pyysi pelaajaa odottamaan. Kehoitimme pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa rahat kaikista kolmesta nostosta. Saksalainen pelaaja pyysi nostoa muutama päivä sitten, mutta se on ollut siitä lähtien vireillä luultavasti meneillään olevan varmistuksen Casinia casino login vuoksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
Hän oli yrittänyt kommunikoida kasinon kanssa live-chatin kautta, minkä seurauksena hänen tilinsä oli kirjattu ulos. Neuvomme mukaan pelaaja oli toimittanut kasinolle maksuvahvistuksen puuttuvan saldon löytämiseksi. Ongelma oli lopulta ratkaistu, kun varat lisättiin hänen tililleen, ja valitus oli sittemmin lopetettu. Kreikkalainen pelaaja oli kokenut Spinangan vetäytymispyynnön viivästymisen. Kotiutusprosessi ei ollut edennyt edes 10 päivän jälkeen ja kasinon vastaukset hänen kyselyihinsä oli automatisoitu. Pelaaja oli myös ilmoittanut, ettei hänelle ollut tehty tilitarkastusta, koska kasino ei ollut vaatinut sitä.
Pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa noston, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi. Puolalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Pelaaja oli ollut vuorovaikutuksessa kasinon VIP-päällikön Vasilin kanssa WhatsAppin kautta, keskusteltuaan asiasta ja hakemassa apua. Pelaajan tilit kasinolla oli suljettu kuusi viikkoa aiemmin. Pelaaja oli myös väittänyt, että VIP-päällikkö tarjosi jatkuvasti bonuksia pelaajan uhkapeliongelmasta huolimatta. Kasinotiimi oli suositellut pelaajaa ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen ratkaisun saamiseksi tapauksen monimutkaisuuden vuoksi.
Ongelma ratkesi yhteydenoton jälkeen Spinanga Casinon kanssa, joka käsitteli noston ja priorisoi jäljellä olevat pyynnöt. Kolmen viikon kuluttua hänen kolme ensimmäistä nostoaan saatiin päätökseen, mikä ratkaisi alkuperäisen huolen. Valitustiimi oli ilmoittanut, että nostoajat saattavat vaihdella, ja ehdotti muiden kasinoiden harkitsemista, jos viivästykset jatkuvat.
Asiakastuen kärsivällisyydestä huolimatta nostot eivät edenneet. Lopulta pelaaja sai kaikki kotiutukset, vaikka kukin oli kestänyt noin 10 päivää. Saksalainen pelaaja oli käsitellyt vetäytymisongelmaa. Kasino oli hylännyt todisteen eWalletista ja tapahtumahistoriasta useita kertoja.